德勤-银行业：新冠肺炎疫情下的零售银行业务-200912

1. 无论新冠肺炎疫情严峻程度如何，这十大因素都会影响零售银行1.期望银行在保障股东回报之外发挥社会角色的呼声将越来越高前沿洞察政府联手银行为借款人提供前所未有的财政支持（例如：韩国政府向低收入家庭发放消费券1）;同样，银行积极响应借款人的需求，推行抵押贷款延期还款和信用卡利率优惠2；加拿大各大银行（共计雇佣30多万名加拿大人3）均表示2020年不会进行裁员德勤，以此支持员工及其家庭安然度过疫情危机4；正如2020世界经济论坛年会主题所佐证5，金融机构已经开始向利益相关者式资本主义（stakeholdercapitalism）转变，引发业内关注大型金融机构利润与发展的平衡。

2. 影响总结随着近期季度财务报表的发布，消费者和监管机构将透过银行的危机应对举措及贡献审视其金融和社会影响力；零售银行体现更广泛的社会宗旨及考量三重底线的程度将决定监管新规如何确立及消费者忠诚度如何受到影响；银行在承担复苏重任的同时，将有望提供准政府服务，如改善工作场所的休假、咨询、健康监测及其他“银行以外的”服务；银行可能进一步关注健康、安全和宗旨，在携手利益相关银行业者推进社会福祉时尤其如此。

3. 2.随着经济安全重启，疫情初期银行与政府间开展的新冠肺炎疫情下的零售银行业务协作将有所加强前沿洞察政府已经在联手银行系统分发补助资金和缓解借款人负担，例如：英国的疫情商业中断贷款计划（CBILS）、意大利的《拯救意大利法案》（CuraItalia）以及美国的《新冠肺炎疫情救助、缓解及经济保障法案》（CARESAct）8；加拿大各大银行的首席执行官定期与财政部长BillMorneau沟通对话，协力确保消费者和企业在疫情期间取得适度的支持6；法国兴业银行正与工会利益相关者沟通，力求在第一批员工开始复工时保障员工健康与安全；在中国香港，高盛实施分阶段复工计划以确保员工健康安全并避免或缓解疫情反弹7。

4. 影响总结在全国各地开展业务的大型机构将必须对政府政策与举措进行整合（例如：银行须与政府和商业地产经理协调复工安全管理问题）；疫情期间德勤出现的政府和社会资本合作将在疫情过后继续展开，以便协同政府和公共卫生机构确保必需的病毒检测和追踪水平；疫情期间需要的合作论坛（例如加拿大各大银行高管与政府之间的交流互动）有望得以延续。